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2013年旅客對澳門機場整體滿足度評分連續增加

   日期:2014-05-12     瀏覽:11    
核心提示:2013年旅客對澳門機場整體滿足度評分連續增加國際機場協會剛頒布2013年機場服務品質指標調查的成果,澳門國際機場在該項調查中獲
 

2013年旅客對澳門機場整體滿足度評分連續增加


國際機場協會剛頒布2013年機場服務品質指標調查的成果,澳門國際機場在該項調查中獲得了幻想成就,反應旅客對澳門國際機場的滿足度有所提升。
2013年,旅客對整體滿足度的評分連續增加,至第三季更錄得最高記載4.16分,全年均勻分達4.05分,較2012年躍升百分之十五。在2013年參加調查的228個世界各地的機場當中,澳門國際機場進占第113位,較2012年排名大幅提前。這個令人鼓勵的成就,是澳門國際機場合有員工及配合搭檔致力連續改善服務、以客為先的盡力結果。
自2012年第四季開端,澳門國際機場開展了一系列基建改善名目,為旅客供給簇新的設施和服務。最凸起的是餐飲服務方面,至2014年初,全新計劃的食店組合已逐一投入服務,效果十分不俗。這次食店從新計劃始自2012年10月,首先引入麥當勞及高爾雅咖啡;2013年機場餐廳重開,提供全面的餐飲服務;至2014年,百福小廚、食通天和太平洋咖啡接踵開業。當蘭州機票初,旅客及機場來賓可有更多抉擇,享受更合口味的美食。還有,位於國際離境區的免稅店也從新安排裝潢,精心設計的商店/售賣亭將陸續重開??陲w機票,同時引進各式新品牌和新產品。
此外,機場也關注不同旅客群的須要,在從前一年推出相應的全新服務。例如,位於國際離境區的兒童天地就特殊為家庭旅客而設,小友人誠然高興不已,父母也可趁機享受一下家庭樂。其余的貼心服務包含在大堂裝置多部熱水飲用機,以逢迎亞洲旅積分換里程客的飲食文明;開明機場轎車服務,務求舒緩往來機場陸路交通工具不足的問題;發展工程名目如綠化客運大樓、提升免費wifi服務及洗手間干凈度等,以改良機場的整體環境和服務程度。
澳門國際機場深明航空市場競爭激上海臺灣機票烈,旅客請求極高,因而視機場服務品質指標考察為主要的機場服務水準參考指標跟工具。通過調查成果,可能懂得到旅客需要,及機場須要作出哪方面的改良,使機場服務取得精益求精。2014年,機場已對該項指標考察定下新的目的。為到達新的水準,??跈C票機場治理將特殊增強機場員工禮貌待客、餐飲設施、停車設施等服務范圍的改良跟進步。澳門國際機場將保持一貫的目的,致力為所有旅客供給最佳機場休會。
 
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